CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ON LINE CON CONSEGNA A DOMICILIO
1. PREMESSE
1.1 Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto, effettuato on line sul sito internet https://www.ambreshopbyitaly.com (nel seguito, il “Sito”), mediante consegna a domicilio.
1.2 Il venditore dei Prodotti e titolare del Sito è: Ambre Shop By Italy di Berzinyte Gintare - NUM.ISCRIZ.REG.IMPR. C.F. E P.IVA IT02534950445 - Via P.Mattioli N.24 INT 01 63074 San Benedetto del Tronto Ascoli Piceno Italia (di seguito “Ambre Shop By Italy” o “Venditore”).
1.3 L’utente che accede al Sito per effettuare acquisti dei Prodotti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione.
1.4 Le Condizioni Generali possono essere oggetto di modifiche. Il testo modificato delle Condizioni Generali verrà prontamente pubblicato sul Sito. Saranno in ogni caso applicate le Condizioni Generali pubblicate sul Sito e accettate nel momento dell’effettuazione dell’ordine online.
1.5 Le Premesse costituiscono parte integrante e fondamentale delle presenti Condizioni Generali.
2. PROCEDURA PER L’ACQUISTO DEI PRODOTTI
2.1 Sarà possibile procedere all'acquisto solo previa registrazione. L'avvenuta registrazione al Sito sarà confermata al Cliente tramite un'apposita e-mail. La registrazione al Sito consente al Cliente di effettuare tramite un’area riservata e personale, tra le altre, le seguenti attività: seguire lo stato degli Ordini; consultare il proprio storico ordini; accedere ai servizi di assistenza e gestire i propri dati personali; usufruire dei servizi dedicati che possono essere di volta in volta attivati.
2.2 Ordine Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà inserire prodotti nel carrello e completare l’ordine elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà selezionare i Prodotti e specificare la modalità di invio della merce. Prima di procedere alla trasmissione dell’Ordine, il Cliente dovrà accettare espressamente e integralmente le presenti Condizioni Generali apponendo un flag nell’apposita casella; Inserendo l’Ordine di acquisto sul Sito e inviandolo, il Cliente dichiara e garantisce di essere maggiorenne e di avere piena capacità di agire in relazione alla stipulazione e all’esecuzione dei contratti di compravendita aventi ad oggetto i Prodotti e di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto. Il contratto stipulato tra il Venditore e il Cliente deve intendersi concluso con l’invio da parte di Ambre Shop By Italy di una e-mail di conferma e accettazione dell’ordine come previsto al successivo articolo
2.3. La lingua a disposizione dei Clienti per la conclusione del contratto è l’italiano.
2.4 Accettazione dell'ordine. L’accettazione dell’Ordine viene comunicata al Cliente attraverso una e-mail all’indirizzo mail di contatto che il Cliente avrà indicato all’atto dell’iscrizione o modificato successivamente e che risulterà attivo al momento della procedura d’acquisto sul Sito. L’accettazione dell’ordine stesso conterrà il numero d’ordine, gli eventuali dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e, salvo quanto previsto al successivo articolo 4 in relazione ai Prodotti a peso variabile e ai Prodotti deperibili, il prezzo complessivo e le eventuali spese di consegna.
2.5 Rifiuto e cancellazione dell’Ordine da parte di Ambre Shop By Italy. Ambre Shop By Italy si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano (I) da un Cliente con cui essa abbia in corso una controversia legale; (II) da un Cliente che abbia in precedenza violato le Condizioni Generali; (III) da Clienti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti; (IV) da un Cliente che utilizzi buoni sconto o comunque vantaggi riconosciuti in occasione di iniziative promozionali in modo fraudolento e/o comunque in violazione delle regole che disciplinano tali iniziative.
2.6 Modifica e annullamento dell'ordine. Ambre Shop By Italy, a seguito di impreviste difficoltà logistiche e organizzative, potrà annullare l’Ordine dandone comunicazione via e-mail al Cliente o, previo accordo con lo stesso, modificare giorno e/o ora di ritiro e/o consegna.
3. PRODOTTI
3.1 Caratteristiche dei prodotti Le caratteristiche e il prezzo dei vari Prodotti in vendita sul Sito sono riportati, con i relativi codici, nella pagina relativa a ciascun Prodotto. La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. Il packaging dei prodotti consegnati potrebbe non coincidere con quello rappresentato sul Sito nel caso in cui il produttore abbia modificato la confezione e, quindi, per motivi indipendenti dalla volontà di Ambre Shop By Italy. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto. Al momento della scelta di ogni Prodotto sul Sito sono indicate eventuali limitazioni alla prenotazione.
3.2 Prodotti a peso variabile I Prodotti a peso variabile sono i prodotti il cui peso effettivo si determina soltanto nel momento della loro preparazione, e pertanto, i prezzi di tali prodotti vengono proposti sul Sito in misure e pesi indicativi. Il peso effettivo di tali prodotti potrà variare in più o in meno rispetto a quanto indicativamente proposto nel Sito e, per tale motivo, il peso e l’importo effettivo determinato al momento dell’ordine potranno differire dal peso e dall'importo calcolato al momento della consegna.
4 PREZZI E SPESE DI CONSEGNA
4.1 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e non sono soggetti ad IVA in quanto a regime forfettario. I prezzi non comprendono eventuali spese di consegna.
4.2 In ragione di quanto previsto ai precedenti paragrafi 3.1 e 3.2, l’importo effettivo da pagare al momento della consegna potrà differire da quello determinato al momento dell’Ordine nel caso in cui l’Ordine contenga Prodotti prodotti a Peso Variabile o nel caso di indisponibilità alla data della consegna di uno o più prodotti ordinati.
4.3 Le eventuali spese di consegna vengono esposte IVA inclusa al momento della scelta da parte del Cliente della modalità di ritiro della merce, del luogo e della fascia oraria di consegna e riproposte nella conferma dell’Ordine di Acquisto.
4.4 Durante la procedura d’acquisto e prima dell’inoltro dell’ordine, gli Utenti Finali vengono debitamente informati di tutte le commissioni, tasse e costi (comprese eventuali spese di spedizione) che saranno loro addebitati.
5. MODALITÀ DI PAGAMENTO E FATTURAZIONE
5.1 Metodi di pagamento. Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle eventuali spese di preparazione (ed eventuale consegna) con una delle seguenti modalità:
- con carta di credito per gli ordini che prevedono il servizio di consegna a domicilio
- tramite l'utilizzo della piattaforma PayPal.
Nel caso di pagamenti con carta di credito o tramite PayPal, tali mezzi di pagamento sono legati ad ulteriori condizioni o possono comportare costi aggiuntivi stabiliti dal soggetto titolare dei diritti del mezzo di pagamento. Le informazioni dettagliate su tali condizioni praticate dai terzi gestori dei servizi di pagamento elettronico sono riportate e poste a conoscenza dell’Utente all’atto dell’invio dell’ordine e del conseguente pagamento. La Società si riserva la facoltà di richiedere al Cliente, in ogni momento, informazioni integrative comprovanti la titolarità della carta di credito utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, la Società venditrice si riserva la facoltà di risolvere il Contratto. In nessun momento della procedura di acquisto la Società è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'intermediario finanziario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico della Società conserverà tali dati. In nessun caso la Società può quindi essere ritenuta responsabile per un eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi. La sicurezza delle transazioni è garantita da un sistema di crittografia dei dati e da collegamenti diretti, protetti e certificati, garantiti dall'intermediario finanziario che gestisce le transazioni stesse.
5.2 Nel caso in cui il pagamento effettuato con uno dei mezzi elettronici fallisca o venga rifiutato dal fornitore di servizi di pagamento, Ambre Shop By Italy non è obbligata a eseguire l’ordine. Eventuali costi o commissioni derivanti dal pagamento fallito o rifiutato sono a carico dell’Utente Finale.
5.3 Fatturazione degli ordini Al buon esito del pagamento dei Prodotti, Ambre Shop By Italy provvederà ad emettere fattura sulla base dei dati forniti dal Cliente al momento della registrazione sul Sito ovvero durante la procedura d’ordine. La fattura verrà inviata via e-mail all’indirizzo indicato dal Cliente. Il Cliente è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione.
6. TRASPORTO E CONSEGNA A DOMICILIO
6.1 In caso di consegna a domicilio dei prodotti, Ambre Shop By Italy si servirà di vettori specializzati appositamente incaricati dalla stessa, esclusivamente nei territori individuati attraverso i CAP visionabili al momento della scelta del luogo di consegna. I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto. Per la consegna è necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato idoneo e abilitato a ricevere la consegna anche in relazione alla natura dei Prodotti ordinati; il Cliente esonera espressamente Ambre Shop By Italy da qualunque responsabilità in proposito. La consegna non verrà effettuata nel caso in cui il Cliente o il soggetto incaricato dallo stesso è manifestamente inidoneo al ritiro dei Prodotti per condizioni di età. In nessun caso il Cliente potrà rifiutare la consegna dei Prodotti acquistati, eventuali reclami potranno essere formulati secondo quanto previsto dal successivo articolo 10.
6.2 Al momento della consegna dei Prodotti il Cliente è tenuto a controllare che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura. Eventuali danni all’imballo e/o al Prodotto o problemi inerenti la mancanza di uno o più Prodotti devono essere segnalati entro 24 ore dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste al successivo articolo 10. 6.3 Il passaggio della proprietà dei Prodotti si verificherà al momento della consegna così come il rischio della perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferirà al Cliente al momento della consegna, ossia quando quest’ultimo, od un terzo da lui designato, entrerà materialmente nella disponibilità dei prodotti.
6.3 Il passaggio della proprietà dei Prodotti si verificherà al momento della consegna così come il rischio della perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferirà al Cliente al momento della consegna, ossia quando quest’ultimo, od un terzo da lui designato, entrerà materialmente nella disponibilità dei prodotti.
7. GARANZIA PER VIZI DI CONFORMITÀ
Per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dei Prodotti, troveranno applicazione le garanzie per i vizi della cosa venduta previste dal Codice Civile. In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Ambre Shop By Italy, il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti utilizzando le modalità indicate al successivo articolo 10.
8. ERRORI E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Ambre Shop By Italy non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave. Ambre Shop By Italy si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali. Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.
9. ASSISTENZA CLIENTI E RECLAMI
È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, contattando l'Assistenza Clienti con le seguenti modalità: - a mezzo e-mail, scrivendo a info@ambreshopbyitaly.com; - telefonicamente, al numero +393499585026. La risposta ai reclami sarà inviata per e-mail il prima possibile a partire dalla data di ricezione del reclamo.
10. PRIVACY
Ambre Shop By Italy procederà al trattamento dei dati personali del Cliente nel rispetto della normativa in materia di privacy come precisato in dettaglio nell’informativa nella sezione “Informativa sulla Privacy”.
11. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Il contratto di vendita tra il Cliente e Ambre Shop By Italy si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto sarà competente in via esclusiva il Foro di Teramo; ogni eventuale altro foro competente escluso.
12. MODELLO ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DI CUI AL D.LGS. N. 231/2001
Ambre Shop By Italy è dotata del Modello di Organizzazione e Gestione di cui al Decreto Legislativo 8 giugno 2001 n. 231 e successive integrazioni. Il Cliente viene pertanto informato dei seguenti obblighi:
- adottare le precauzioni opportune, tra cui la formazione e l’informazione dei propri dipendenti e amministratori, perché non siano poste in essere condotte, commissive e/o omissive, da cui possano derivare responsabilità penale e civile propria e della Ambre Shop By Italy, anche a titolo di concorso. A tal fine, il Cliente dichiara di aver preso visione e di conoscere i principi contenuti nel Modello 231 (in particolare nel Codice Etico reperibile sul proprio sito) e di impegnarsi a rispettarli. In particolare il Cliente dichiara di adempiere i propri obblighi d’informazione e segnalazione ex art. 6 comma 2 l. d) D.Lgs. 231/2001 nei confronti dell’Organismo di Vigilanza Ambre Shop By Italy su eventuali violazioni del Codice Etico o sulla commissione di illeciti di natura civile o penale che possano esporre la Ambre Shop By Italy a responsabilità civile o penale;
- prendere atto che la violazione da parte dello stesso, o del suo personale, delle disposizioni contenute nel Codice Etico costituirà grave inadempimento che abilita la Ambre Shop By Italy alla sospensione immediata del servizio e previo avviso alla risoluzione del contratto da esercitarsi mediante lettera di raccomandata e/o PEC contenente l’indicazione delle cause della risoluzione, con l’effetto di risolvere immediatamente il presente Contratto ai sensi e per gli effetti dell'art. 1456 c.c..
Il Partner si impegna a comunicare senza indugio qualsiasi fatto contrario ai principi etici nonché il venir meno di una delle condizioni alla base della stipulazione del presente contratto.
13. POLITICA DI RESO DELLA MERCE
Il consumatore ha il diritto di recesso da qualunque contratto a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni, per i quali farà fede il timbro postale (Decreto Legislativo 206/2005).Le spese per la restituzione sono a carico del cliente, che avrà a disposizione 14 giorni di tempo a partire dalla data di consegna della merce. Il cliente è altresì tenuto a darcene comunicazione attraverso l’indirizzo di posta elettronica info@ambreshop.com.Per poter esercitare il diritto di recesso è necessario che la merce restituita sia in perfetto stato di conservazione, inutilizzata, sostanzialmente integra, con i sigilli e le etichette originali e non rimosse e provvista degli involucri originali. La spedizione è sotto la completa responsabilità del cliente fino all’attestato di avvenuta ricezione nel nostro magazzino e di conformità ai requisiti prestabiliti. Ambre Shop By Italy non risponde in alcun modo per furti/smarrimenti/danneggiamenti dei beni restituiti con spedizioni prive di assicurazione. Il rimborso del prezzo del/i prodotto/i per cui il cliente ha esercitato il diritto di recesso e, laddove fosse previsto, delle spese di consegna, verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, ovvero dal momento in cui l’azienda verrà informata della volontà del cliente di recedere, o finché non ha ricevuto il bene o il consumatore non dimostra di averlo spedito.